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一名十五年旅游人的心路——感恩的心,感谢有“我”


2013-05-13 14:14:07 张家界天马国际旅行社

    1997年刚刚毕业的我,一涉足社会便选择了从事旅游。记忆中,作为张家界一名普通的导游员,曾多次收到游客的感慨:“小覃啊,靠山吃山,我很羡慕你生在张家界,工作在张家界,这一方水土多让人难舍啊”。是的,我很幸运降临在如此神奇的张家界,当时我暗下决心,即然我是为张家界而生,那我要把自已的所有献给张家界。

    可是那个时候的张家界旅游极其不规范,持有国家导游证的仅二百多名,还存在很大一部分无证上岗的临时导游,整体水平很是低下,但当时的导游地位更加低下,吹风下雨、日晒雨淋无人问津。记得做了七年导游的我,仅仅在家里过了一个生日,其余的生日不是在景区,就是在车上或船上渡过,没有人会记得我们这些小小导游员。而当时的旅行社管理更加不规范,只要你想做,装两部电话、一部传真、买一张桌子,再交两千块钱就可以从事旅游。一名导游今天在这个部门带团,明天在那个部门带团,说不定一个月后回头一看,当初派团的那个部门已经人去楼空了,所以当时的导游和旅行社,实际上都是非常辛酸的,不论是眼前的生活还是未来的前景都没有保障。

    2004年,我结束了自已的导游生涯,开始转行做业务,承包了一个部门,从事旅游地接工作,两年时间换了三家旅行社,不论工作平台如何变换,但唯一不变的还是一如既往的单打独斗,一人做完所有的旅游地接工作,从旅游报价、发传真、去车站买票、见客户、单独采购,各种艰辛只有自已知道。通过两年的拼搏,2006年,我终于拥有了自已的旅行社——新世纪旅行社,当时建立了导游部、行政部、计调部、票务部。那是一个小小的团队,那也是一段幸福的时光,可是依然感觉是一个人在战斗,在很多时间让人感到心有余而力不足。
 
    直到2008年底,张家界六家知名旅行社(张家界天马国旅、新世纪旅行社等六家社)成立了东辉旅游管理有限公司。因为工作关系,有幸认识时任管理公司总经理的天马国旅董事长彭双全先生,经过后来的几次接触,很快就被彭董事长的人格魅力深深折服,也为天马国旅的“天马用心、顾客舒心、员工开心”的企业文化所吸引,他对所有员工灌输了“齐头并进,有为有位”的竞争法则,也对企业发展提出了“品牌、规模、效益”的最高发展目标。这些不正是我这么多年来所梦寐以求的发展模式和追求的目标吗?我需要进入这个大家庭!金诚所至、金石为开,我们的勇气与热情助推我们成功入盟天马国旅大家庭。
 
    进入天马国旅以后,“她”的优势才真正的显露出来。原来天马国旅的旅游运行程序非常成熟和健全,完全是张家界其它旅行社所不具备的。从产品的设计、客源的招徕、计划的下达、计划的运行、到售后的维护,从行政的管理到品质的监督都有非常强大、团结的操作团队,这完全把我解放出来,让我有更多的时间去开发市场,因为我的背后有这个团队巨大的支撑。从09年到12年短短的四年时间,天马国旅由当时的200多平米的办公区,一下发展到了现在1700平米的张家界最豪华的办公区,固定资产也冲破千万;现已拥有湖南省首批“AAAA级旅行社”、“湖南省大众最喜爱的旅行社”、“张家界市旅游标准化服务示范单位”、“湖南省旅游市场开发工作先进单位”等众多荣誉。
 
    通过这几年的洗礼,我与其他的员工一样,时刻保持主人翁精神,早已将自已当成一名天马人,天马国旅就是“我”,而我就是天马国旅。在天马国旅十周年的特殊日子里,我很庆幸自已是一名天马人,因为我终于不是一个人在战斗,感恩的心,感谢有“我”! 

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