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张家界天马国际旅行社简介

---------------如何保障旅游品质-------------------

 

签署正规旅游合同
团队出发前,我社会与您签订一份正规旅游合同,明确游客与旅行社双方权益与责任。

签订方式:A:传真签约:双方在合同上签字盖章后,通过传真进行签约。B:在线签约:通过QQ/邮箱等接收电子版合同,与门市签约及传真签约同等有效。C:门市签约:在门市进行签约付款,地址:张家界市紫舞路紫舞骊珠大厦B座17楼网营中心(抵达签约地点附近,我社客服可直接楼下接送指引)。

 

开具旅行社发票

按照国家旅游局规定,我社可提供正规旅行社发票,可开具"旅游费"、"会务费"、"考察费"、"团款"。

发票领取方式:支付全额团费后,在工作日您可以当场获取发票;如因时间等因素未能及时领取发票的,我社可通过快递公司等将发票给您(快递一般为到付)。

 

只做纯玩无购物

张家界天马国际旅行社郑重承诺:所有产品均为纯玩无购物:纯玩团、不进店、不改点、不烧香等(特殊产品另有说明),并提供由高品质旅游景点组成的旅游线路、规范及人性化的房、餐、车设施以及全身心服务游客的导游服务而进行的精心设计,让游客旅行品质得到最大的保障!

 

公布游客真实评价

我社将游客质量反馈与电话回访,真实发布至我们的网站中,让广大游客可以更加了解我们的服务质量及服务水平,诠释什么是“天马国旅的真正品质”,游客服务质量反馈表是我们根据游客旅游后真实的《湖南省旅游质量游客反馈表》扫描后,如实发布的。

我们发布的信息,将遵循以下原则:

[真实]反馈意见均为我社已接待的游客旅游结束后的真实描述,我们都如实发表(不论评价好坏)

[保护]参团游客都可填写并在网站的接待反馈专栏发表(为保护游客隐私,姓名、电话、地址等信息,我们均会做不同程度保护处理)

[监督]欢迎游客和网友监督我们工作,意见及投诉电话:400 750 7660

 

投诉必处理

天马国旅的客户质量保障体系,贯穿整个旅行过程中。

旅游接待前:当您对旅游有任何疑问时,我社的在线旅游客服为您全程解答您的疑问,让您放心旅游。之后我社和您签署旅游合同(保障您的权益),然后我社提前将您的旅游住宿、餐饮、导游、用车等安排妥当,并将所有已安排好的信息给您电话或者短信通知。

旅游接待中:在接待中出现任何问题,可致电客服经理专线电话:0744-8322299,在旅途中有任何疑问,都可以得到及时解决。

旅游结束后:结束旅游后,售后客服倾听您的旅游感受和建议,并将质量反馈如实公布网上。

 

---------------如何预订产品-------------------

 

A.网站提交订单

查看具体产品,然后点击预订按钮,按照预订流程操作,即可在线提交您的旅行订单。

我社收到订单信息后,会在第一时间内确认并由相应客服与您取得联系,将订单转变为具体旅游计划,并一一落实到位。

 

B.通过免费电话预订

我社开通了400 750 7660免费电话,您拨打我们的免费电话,即有专业客服与您通话,并解决您的产品预订等一切旅游疑问。

 

C.在线咨询客服预订

我社开通了客服在线问答系统,放置在网站右侧位置,点击后即可与客服取得直线联系,可即时咨询您张家界凤凰旅游的一起问题,并可在线确认旅游预订事宜。

 

D.在我社办公地点参团

您可以抵达我公司办公地点,报名参团,我公司地址:湖南省张家界市子午路紫舞骊珠B座17楼(天马国旅766网络部) 

 

E.天猫商城(阿里旅行·去啊)网上报名参团

我公司已开通淘宝、天猫商城旅游专营店,您可以直接通过手机淘宝,手机天猫、阿里旅行社·去啊等APP以及网站进行购买。

天猫商城地址:张家界天马国际旅游专营店>>>>

 

---------------如何支付旅游款项-------------------

 

通过支付宝支付

我社已成为支付宝特约商家,官方支付宝账号是:zjjtmgl@163.com,您可以通过支付宝在线支付功能,给我公司账号汇款。汇款成功后,我社客服会在第一时间与您取得联系,并确认款项事宜。

 

查看我社汇款账号

我社开通有工商银行、中国银行等官方汇款账号,对私账号开通有工商银行、农业银行、建设银行、中国银行等账号。详情请点击:我社官方支付宝与银行账号 >>

 

 

 

 

--------------发票、保险、用餐等问题----------------

 

开具发票有何说明

按照国家旅游局规定,我社可提供正规旅行社发票,可开具"旅游费"、"会务费"、"考察费"、"团款"。

发票领取方式:支付全额团费后,在工作日您可以当场获取发票;如因时间等因素未能及时领取发票的,我社可通过快递公司等将发票给您(快递一般为到付)。

若客人需要住宿费、餐费、车费、门票费等其他类型项目的发票,请在报名时提前告之客服人员。我社需联系合作单位后尽量提供给游客。税金另计。

 

团费中是否包含保险

我社的旅游线路费用均包含旅行社责任保险,所游览景区门票中也包含景区意外保险。全方位保障您的旅行安全。

若您需要另行购买其它险种,可向在线客服咨询。

 

需加购人身意外保险吗

我社已为您提供1-2份保险,如您需要,也可以增加旅游人身意外保险。需提前提供全部游客的名单及身份证号码,保险费7-15元/人(视游览日期长短而定)。

 

可以刷卡吗?

参加单独成团的,我社可提供刷卡服务(国内银联卡及国际VISA卡等各类信用卡及储蓄卡),刷卡时间财务室工作时间段内,如需刷卡请在报名时提前告之客服人员,以便我社为导游准备相应的团款。

参加散客拼团的,我社暂不提供刷卡服务,请您支付现金或通过支付宝/网银等支付旅费。

 

旅游用餐如何解决

我社的大部分旅游线路产品,均有含餐和不含餐的报价,如您选择含餐,则由旅行社安排用餐,我社在旅费用会标明含餐费用、含餐数量、含餐标准等(一般为40-50元/人/天)。

如您想自己解决用餐或品尝当地风味美食时,可选择不含餐,则我社不安排旅行中的用餐安排。

张家界景区住宿点宾馆较多,尤其在住宿酒店都有餐饮部,酒店外的餐厅、夜市、大排挡也很多,都可以安排餐饮,游客不愁没有地方吃饭。

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如何报名
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C.在线咨询客服预订
D.在我社办公地点参团
支付方式
通过支付宝支付
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旅游用餐如何解决

以诚为本,以客为尊 天马国旅,品质保证!